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滴滴拼车摊上事儿了!从馆驿街到八里桥竟然花

  线左右,市民张先生用滴滴打车软件下了一个快车拼车单。路程从馆驿街到八里桥,快车拼车单一口价。而实际打车的费用也就是20来块钱。

  本来这事儿很正常。但是上车后,司机却跟张先生说,等张先生下车后先不给结束行程,想多跑一段。

  因为张先生经常用滴滴打车软件,知道拼车单如果行程偏差大会根据实际行程计费,当时便拒绝了司机。司机说多跑出来的会加微信补差价给张先生,张先生依然拒绝了。

  10点左右,张先生回到家后,一直没收到滴滴软件发来的行程单,直到次日凌晨2点多,他才收到滴滴软件发来了行程单。

  可看到行程单和车费后,张先生懵了......因为软件显示费用为361元,行程更是跑了105公里!

  张先生查询快车费用明细发现,该行程单中行车里程费(105.1公里)225.34元,时长费(270分钟)89.10元,远途费(93.11公里)45.56元,支付金额361元,金额下面还有一行小字,写着“拼车行程更改目的地,此单为实时计价”。这105公里的路程,大致相当于从济南市区开车到淄博市区的距离。

  在张先生的行程单截图中可以发现,行程费用为361元,行程地图上除了绿色起点和橙色终点标志外,行程单上还有灰色行驶线路轨迹,北到济泺路动物园附近,南到二环南路,东到大明湖东侧,西到二环西路。

  随后,张先生就打了滴滴客服反映此事,随后客服回复表示,要张先生先行支付车费,等核实以后,再将差价退回。直到23日上午他还接到客服让他先支付车费的电话。

  对于这种做法,张先生是拒绝的。他说:“这个行程不是我走的,如果我支付了那不就是认可了这个行程?”

  可如果不支付行程单就无法再使用滴滴打车开启新行程。从8日到23日,因为订单一直未处理,张先生有用车需求时只能招手拦出租车,或自己开车。

  对此,滴滴公司相关工作人员表示,用户在1月8日反馈后,客服在第一时间就联系了司机,司机承认是手机有问题从而无法结束订单造成了这个“异常”行程单。同时,该工作人员承认,该“异常”行程单确实不是乘客的错。

  为何要乘客先付款再退差价?该工作人员表示,因目前滴滴后台系统暂不支持拼车单修改价格,如果强行关单会影响司机收入,因此联系告知乘客支付后退还差价。

  看到这儿,胖编有地儿懵了。合着你们滴滴为了保护司机,那乘客的利益就不当回事了?这是否是在变相保护司机利益?

  从8日到23日,16天的时间,张先生因为一直不同意先行支付这笔费用,滴滴公司也没有给出其他的解决方式。

  随后,滴滴公司相关工作人员说,24日,该订单的处理转交给了更高一级的客服,“用户的说法、司机的说法,我们都听取了,但都无法证实”。

  可能是迫于压力或者其他原因,此事僵持了16天,24日下午,滴滴公司做出关闭订单处理。滴滴公司工作人员称,后续滴滴公司将进一步跟司机核查,并按照平台相关规定作出处理。

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