北京女子被宜家玻璃杯炸断门牙索赔百万 法院:

 

2018-12-27 04:00

  北京市民王女士用宜家的一款玻璃杯喝水时,水杯突然爆炸,致当场昏迷。后送医诊断,王女士的下嘴唇被缝4针,一颗门牙被崩断。

  因认为宜家的产品不符合行业标准,存在严重缺陷,王女士将北京西红门宜家家居有限公司诉至法院,要求退还货款并赔偿其后续治疗费等共计100万余元。

  3月15日上午,该案在大兴法院红星法庭开庭审理,然而作为被告的宜家却迟迟不到场。随后,书记员告知王女士及其代理律师:“法院寄出的传票遭宜家拒收,并退回来了。庭审取消。”随后,北京时间记者赶到宜家西红门店,发现涉案水杯仍在继续销售。

  原告王女士诉称,2017年5月20日凌晨4点左右,她起床后到厨房喝水,在玻璃水杯中倒入凉水后准备饮用,杯子刚举到嘴边时,突然爆裂,将她当场炸晕,失去知觉。

  醒来后,王女士感觉疼痛加剧,摸到嘴角流血,照镜子后发现唇下有深深的伤口,一颗门牙断了。

  王女士表示,这个玻璃杯是她1年前从北京宜家西红门店买的,品牌名叫斯黛纳,一直当水杯正常使用。

  解放军空军总医院的诊断记录显示,王女士就医时意识清晰,但右下唇肿大,唇内可见2.0×1.5厘米的创伤面,一颗门牙的牙冠折断露髓。

  王女士称,此事件所幸未伤及眼睛,自受伤至今,先后去医院就诊共计十二次,经历包括面部清创及缝合(面部缝4针),门齿断牙多次根管治疗及后续修正装冠,各种检查以及外伤治疗,面部疤痕修复治疗等等。

  此外,因爆炸产生失眠、焦虑、惊惧等症状亦有数次前往寻求心理辅导。后续仍需面临包括侧牙隐裂甚至根管治疗装冠,面部疤痕修复,患牙牙冠替换等等诸多问题。

  “我因面部伤痕必须遮掩才能出门,门牙见风仍会刺痛。至今我对于任何突发的声音十分惊惧,若夜间被声音惊醒则整夜不能入睡,白天精神十分萎靡甚至影响日常工作;对于任何玻璃制品都感到畏惧,甚至地铁屏蔽门,透明玻璃电梯或者商品展示橱窗等都敬而远之。”王女士说。

  王女士还表示,事发当天,她致电宜家客服中心,反映水杯爆炸致其严重受伤的情况。后又多次联系宜家,但对方均敷衍了事,毫无诚意;王女士要求宜家垫付医疗费用,也被强硬拒绝,至今未给予任何赔偿。

  因就赔偿事宜未达成一致,王女士将被告北京西红门宜家家居有限公司诉至法院,要求退还购物款3.9元,并双倍赔偿医疗费、后续治疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等共计100万余元。

  该案原定于3月15日上午9点15分在大兴法院红星法庭开庭,王女士和代理人如约到庭,但作为被告的宜家一方久久没有出现,大约9点50分,书记员通知王女士:“我们寄出的传票宜家拒收,并退回来了,今天的庭审只能临时取消了。”该书记员还表示,随后法院将派人亲自送达,何时庭审将另行通知。

  随后,王女士当着记者的面拨打了宜家西红门店顾客关系部经理姚女士的电话,询问对方为何拒收传票,不出现在法庭上。

  “拒收了是吗?我确实不太知道,我们现在过去肯定来不及了,不知道可不可以择日开庭?”

  姚女士表示,也希望往下一步走解决此事,会等法院寄出新的传票。王女士告诉记者,此前姚女士一直负责处理此事。

  据此前媒体报导,事发当天下午,宜家西红门店员工曾赴王女士家中鉴定事故现场。

  2017年5月25日,宜家北京市场部出具对此事的情况说明,西红门宜家公司称,王女士使用宜家斯黛纳玻璃杯时,因产品自爆而致伤。公司对此非常重视,对顾客在使用产品时受伤表示抱歉,客服人员已上门了解客户的受伤和治疗情况,并会支付因此意外所产生的全部治疗费用。

  “为了最大限度地保证消费者权益,除治疗费用之外的其它事宜,我们将与该顾客协商解决》”宜家还在声明里写到,已经主动联系了上海市质量技术监督局汇报事件情况,并在有资质的鉴定机关对产品进行检测,配合事故调查。

  关于钢化玻璃的自爆情况与玻璃的特性有关。当钢化玻璃在运输或使用过程中受外力的影响,会有一定几率自曝。

  宜家表示,目前采取的防止钢化玻璃破碎的措施为:1、当宜家在生产过程中发现任何可能导致不合格产品产生的因素时,整批相关的玻璃产品都会被销毁。2、宜家针对玻璃产品设计的包装能在产品运输给顾客的途中对产品提供有效的保护。

  宜家称,顾客没有必要因为使用宜家的钢化玻璃产品而为安全感到担心。任何对宜家产品有疑虑的顾客都可以联系当地的宜家商场并根据宜家相关政策进行退换货。

  宜家还在声明中透露,王女士的遭遇是中国首例报告的斯黛纳玻璃杯自爆事件,宜家全球共有3例有关该产品的事故报告,其中只有王女士涉及人身伤害。

  3月15日中午,北京时间记者来宜家西红门店时看到,该款斯黛纳玻璃杯仍在货架上销售,价格仍然是3.9元。

  这款杯上附有一张写着友情提示的卡片,上面写到:钢化玻璃的承载能力约为普通玻璃的五倍,因此这款杯子更加耐用,耐撞性更强。但是,钢化玻璃受到敲击、撞击或刮划后,也会像其他玻璃一样破碎。只是这种玻璃破裂后基本不会形成锋利的碎片。因此,使用玻璃杯时,请务必小心轻放。这款产品仅限居家使用,请勿用于公共场所。

  王女士告诉记者,这个友情提示卡片是她被该款玻璃杯炸伤后宜家才加上的。“玻璃炸裂后的碎片有锋利的尖角,并不是提示里说的不会形成锋利的碎片。”王女士边说边拿出她保管的玻璃杯爆炸后的碎片以及照片来佐证。

  “企业要想获得可持续发展,一定要对消费者心存感恩之心,315消费者权益保护日,我想也应该是企业对消费者的感恩节。”

  中国人民大学商法研究所所长刘俊海接受北京时间记者采访时表示,在315这一天,消费者状告企业,企业拒收相关传票没能出席庭审,这不妨碍法院再确定一次开庭时间。

  “如果企业依然拒绝出庭的话,法院可以缺席审理,只要能够认定消费者权益受损的事实,法院就应当旗帜鲜明的保护消费者的合法权益,也引导企业慎独自律、见贤思齐、择善而从,最终打造消费者友好型的、风清气正的市场生态环境,也可以增强企业的竞争力。”刘俊海说。

  据了解,王女士遭遇的宜家水杯爆炸并不是的第一例。据媒体公开报道,2014年8月29日,北京一家餐厅在宜家四元桥店采购了50个博克尔玻璃杯,当天晚上8点多,其中一个杯子在未使用、无高温等没有任何特殊条件环境的情况下,突然发生爆炸,将站在旁边的一名餐厅合伙人手指刺伤了一小口子。

  北京某餐厅在宜家四元桥店采购的博克尔玻璃杯在未使用的情况下爆炸(图片来自网络)

  2016年4月,北京市民吴先生倒了凉白开放在床头,半夜玻璃杯却突然爆裂,玻璃碴子飞出两米多。他使用的玻璃杯正是2月份在宜家西红门店花4.9元购买的博克尔杯。

  对于这款钢化玻璃杯产生自爆的主要原因,宜家市场部负责人接受媒体采访时曾解释称,主要来自产品运输,使用和保养过程中的外力冲击。钢化玻璃在受到外力冲击时可能在数小时或数天后才发生破裂。

  对于爆裂的杯子,宜家也有过召回史。在2013年,宜家就曾发布公告召回一款LYDA利达大杯,因为在全球范围内收到20起该款杯子使用时破裂的报告,其中10起导致使用者受伤。

  在2011年,宜家也曾召回过三款“问题”玻璃杯,其原因正是在使用过程中发生破裂而伤及使用者。

  北京时间新闻(btimenews)北京时间记者 杨凤临 综合微博网友 编辑:大福

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